Lo que debes saber de Packlink antes de contratar o si ya te han timado

Packlink es una empresa de subcontratación de servicios.
Es un portal automático donde Packlink pone en contacto a clientes y operadoras logísticas.
Pero realmente no hay casi nadie trabajando al frente.
Es por eso vas a tener muchas posibilidades de tener los mismos problemas que casi todo el mundo tiene con ellos.

packlink chorizos

Para que cualquier usuario pueda llegar a esa rápida conclusión, puede haced 2 cosas.

  • Llamad al teléfono de Packlink 911 89 81 26.
    Os daréis cuenta de que nunca hay nadie atendiendo la linea.
    El intento de llamada terminará con un mensaje automático que os invita a ir al chat de Packlink.
    Es una buena forma de no contratar empleados y de evitar grabaciones telefónicas.
  • Intenta usar el chat de Packlink
    Te pedirán un código que sólo consigues al contratar un servicio.
    Si consigues acceder al chat, bien porque has contratado, o bien porque sabes como hacerlo sin haber pagado, te darás cuenta sobradamente que casi todo lo dicen lo hacen en base a un sin parar de copia&pega.
    Son largos textos que no aportan nada.
    En ocasiones las respuestas ni siquiera corresponden a las consultas.

Pero hay cosas que no se pueden ver hasta que no contratas un servicio con PackLink.
Y una de ellas y quizás de lo más barbaro, es que Packlink se niega en todo momento a tratar temas que no se refieran de forma explicita a la contratación del servicio
¿quejas? por email ¿consultas? por email…

El chat de Packlink es un mero paripé. Cuando preguntes cosas siempre te mandarán al uso del email
Packlink simplemente dice por chat, que no pueden gestionar X temas que no sean por email (y se quedan tan anchos)

Sobre Packlink y lo que puedes esperar con sus servicios

Cuando contratas con Packlink un envío Express de 24 horas, no estás leyendo la letra pequeña.
La letra pequeña dice que lo que tu estás contratando es un servicio orientativo, tiempo estimado, y dependen de terceros. (No están obligados a prestarte el servicio de la forma literal en como lo estás interpretando y ellos lo están anunciando)

Y la realidad es que muchas veces el servicio de 24 horas se convierte en un servicio de 48 horas o más.
Hay gente que después de hacer el envío, esperan más de 1 semana.
Como tu protesta no irá a ninguna parte, y te obligarán a que esperes un email que nunca llega, tu pedido llegará cuando llegue.
Puede tardar 72 horas, y como el envío ha llegado, tu incomodidad queda impune.
El servicio habrá finalizado correctamente, y… gracias por confiar en Packlink

Seguramente, por el número de casos y que parece algo habitual, Packlink realmente no contrata los servicios que tu solicitas, si no que contrata otros más baratos para hacer super rentable tu servicio.
Luego las quejas son atendidas con un lenguaje correcto y repetitivo (creo que la disculpa debe estar en el Ctrl+F1, pues lo usan mucho).

Otra cosa muy extraña y curiosa, es el número de incidencias que se presentan con los transportistas cuando está la presencia de Packlink como intermediario
¿Casualidad?
Mucha gente aqueja cosas como “MRW me ha hecho con Packlink lo que no me ha hecho a mi en años”
Un sinfín de sucesos extraños, pérdidas, roturas.

El control sobre el envío con Packlink.

Control totalmente nulo, totalmente desinterasado y totalmente impune porque es lo que tu estás contratando.
El derecho que tienes sobre tu envío, producto, y hacia el transportista, es nulo.
Packlink es el intermediario y es quien maneja los hilos.
Packlink puede incluso recibir indemnización de la empresa logística por la pérdida de tu paquete, y a ti no darte una asistencia de más de 2 emails y una rápida despedida.

Se puede decir que, lo que contratas con Packlink, es exactamente como pedirle el favor al vecino de al lado. Sin que este te firme nada ni luego se haga responsable.

Cuando tratas de pedir explicaciones a un TourLines Express porque han roto o perdido tu paquete, te pedirán un código de seguimiento que tu no tienes y Packlink no te dará a ti.
Tienes un código de Packlink que nadie quiere y nadie te pide. Es como el código de barras del pan bimbo, no sirve para nada, sólo sirve para gestiones internas con Packlink.

A veces al llamar directamente a la empresa logística (ya sea MRW, ENVIALIA, etc) quien te coge el teléfono se hace cargo de tu situación y sabe de estas movidas.
Pero cuando ven en pantalla PACKLINK, te dicen claramente que no pueden tratar contigo.
Es el acuerdo que tienen con ellos.

Y ese será el comienzo de la pesadilla, pesadilla que será proporcional al tamaño y coste de tu paquete.

La responsabilidad de Packlink.

Ninguna.
Se puede ver los innumereables casos por internet de gente que envía cosas valiosas como teléfono móviles, los hay quienes se han aventurado a enviar portátiles, y la sorpresa es llegar al final del proceso con una respuesta, que dice que tu envío está excluido de garantía, la exclusión va desde productos sin factura, factura más antigüa de 6 meses, y etc…
Así que si le mandas un portatil a tu hijo, y no llega, olvídate.
Política que nada tiene que ver con el mensajero real.

El seguro de Packlink es una auténtica gamberrada.
Puedes ver un sinfín de gente expresando su indignación y sin haber conseguido el cumplimiento del servicio ni la devolución del pago por el mismo:
http://www.ciao.es/packlink_es__2779594
http://www.acuariogallego.com/miscelanea/mi-mala-experiencia-con-packlin/
http://comunidad.ebay.es/t5/Env%C3%ADo/env%C3%ADos-con-packlink/m-p/274631#M3894
y muchos más

El caso de una amiga

El último caso de una amiga a quien le reventaron el paquete desde Envialia, y ya puestos que el paquete estaba abierto, le han quitado objetos que no estaban deteriorados.
Y como es usual y común con otros casos, le han remitido al seguro de Packlink dándole un portazo y diciendo que en “atención al cliente” ya no podían asistirle en nada más, como quien dice “aquí no vuelvas que tenemos que aguantar a otros”.

Seguro de Packlink

Cuando Packlink te va adelantando que vas a entrar en un proceso de valoración de daños, en el cual te va a pedir facturas de todo lo que contenía el paquete, no te informa de como va a ser ese proceso de valoración, así lo pidas expresamente.
Todo te hace pensar que alguien serio te va a atender, o una 3ª empresa la cual se supone ha de ser una empresa de seguros.

Y de repente empiezas un proceso muy arduo y muy informal en el que alguien te contestará, identificandose como el departamento de seguros de Packlink (no una empresa de seguros), siempre se comunicarán contigo por email y al ritmo de como ellos quieran.
Nunca tendrás un número teléfono al que llamar para poner las cosas en orden o expresar de forma personalizada una queja inconformidad confusión y/o etc.

Exclusiones de Packlink

Mucha política de república bananera:
– Si algún artículo de tu paquete no tiene una factura, tu artículo no tiene valor demostrable.
– Si tus artículos fueron comprados hace más de 30 días, entra en el grupo de antigüedades, y no tiene valor.
– Cuando tu artículo entra en la lista de sus excepciones, que no es corta, tu artículo quedará desprotegido.

Pregúntale a Packlink, que es el grupo de antigüedades, y alucina.

Y para más inri podéis encontrar en varios foros a una tal Silvia de Packlink, intentando desalentar a la gente de sus protestas, diciendo que estas normas son estandard en cualquier empresa de paquetería.
Cosa que obviamente es totalmente falso.

Te pueden incluso llegar a decir, que tus artículos sólo han sufrido daños estéticos. No es un caso hipotético, ni un ejemplo.
Osea, si estás vendiendo un vino de 800€ a un cliente y dañan su presentación, te dirán que puedes usarlo para tu propio consumo. (Esto tampoco es un ejemplo)

La famosa cobertura de 100€

¿Donde está la cobertura que anuncia la letra pequeña de Packlink en la que dice protegerte con un valor de 100€?
Pues ahí mismo, en la letra pequeña, de ahí no pasa.

¿Alguien conoce la identidad real de ese departamento de seguros y a que se dedica realmente?

Como ganar la batalla a Packlink.

No se puede, lo tienen todo estudiado, están en España, y tu eres Español.
No hay medios para defenderte de eso, ni tampoco tienes nada con que demostrar nada.
Donde un cuartel de la guardia civil te dice ante una demanda de una estafa online “uuuu… lo tienes muy difícil”.
Donde al poco tiempo de formalizar esa demanda te llega la carta del juzgado donde no dicen que han hecho pero si te dicen que nada se puede hacer.
Bajo esa obviedad no tienes nada que hacer ante algo tan impune y tan virtual como Packlink.
Ocu, Facua, quizás puede hacer cosas en casos conjuntos, pero si no lo ha hecho ya.

2410 resultados si buscáis en google “Ocu Packlink”:
https://www.google.es/search?q=ocu+packlink&oq=ocu+packlink&aqs=chrome..69i57.1512j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Todo está estudiado, y la trama es tan eficiente que se expanden internacionalmente. Como si no hubiesen roto un plato.
No hay forma de dejar registro de los timos, más que algunos foros que no van a ninguna parte.
No es como ir a un restaurante y pedir un libro de reclamaciones. Y como cada caso es individual, pues todo queda en la nada.

Que hacer al respecto contra el imbatible Packlink.

La justicia no puede proteger nuestros derechos ante las identidades virtuales. Por la incompetencia de su propia naturaleza en estos asuntos.
El caso de cada uno y su dignidad son casos individuales. Que por separado ni juntan, ni puede luchar contra el delito
Cuando una entidad comercial estafa por un valor de 20 o 40 euros, no se puede hacer nada.

Pero si se juntan 150 personas alegando en conjunto una estafa de 2000 o 4000 euros, las cosas podrían cambiar.

¿INTERESADOS EN COMENTAR SU EXPERIENCIA?

HACEDLO AQUÍ TAMBIÉN

La solución está sólo en dejar de usar Packlink, a eso se le llamaría sentido común…
Pero eso no les para los pies.
Y si nadie detiene esto, pronto muchas más empresas estarán diseñando su modelo de negocio de la misma manera.
Exprésate en medios sociales, cuenta tu caso en tu entorno.
No lo dejes pasar, se están enriqueciendo a costa de engaños low-cost.

8 comentarios

  1. Yo envié un paquete de 10Kg, embalado a conciencia por el volumen peso y demás, cuando digo a conciencia quiero decir de forma exagerada para que le pase un tanque encima.
    Después de 4 días sin saber nada, y dándome largas y esperando un email, me dicen que Envialia ha siniestrado mi paquete.
    Me han devuelto el paquete, con 3Kg menos, con bultos de menos y cosas rotas.
    Con el paquete ya en casa, me quedo espeluznada por la magnitud de los daños, parece que lo han tirado desde un edificio alto.
    Me derivan al departamento de su seguro, y después de unos 10 días, a mail diario diciendo “no nos han llegado los adjuntos”, “no podemos abrir fotos jpg, envíenos ficheros pdf”, y mil excusas, por fin me dicen que mi caso ya ha sido abierto, me sonó como un felicidades has sido seleccionado, no todos lo consiguen.
    Luego empezaron a decir que esto no, lo otro tampoco, porque la factura no les parece válida, porque lo roto no les parece que no pueda aprovecharlo yo, y cosas así.
    Y la última comunicación de ellos, me sueltan así como si tal cosa, que el embalaje no era correcto, y que ellos consideran como embalaje correcto que en caida libre de 2,5 metros no se rompa nada.
    Después de eso ya no han vuelto a contestarme, se han esfumado.
    Lo gracioso, a parte de que no voy a recuperar nada y que se han reido de mi, es que ni siquiera me devuelven el importe del envío que no se ha realizado, simplemente ignoraban el tema.
    Es una vergüenza, por querer ahorrarme unos 3 o 4€, el envío no ha llegado, me han tenido de aquí para allá, incluso viajando a sitios para reclamar facturas presentables, y casi un mes pendiente de a ver que me sueltan y esperando al siguiente para ver el siguiente email como quien sigue un culebrón… para que ahora me digan lo que podrían haber dicho desde el primer momento, y ya es que ni contestan.
    Y en atención al cliente de Packlink me dicen que no pueden hacer nada por mi. Les digo que ni siquiera han hecho el envío y se han quedado mi dinero, y sólo me dicen que lo sienten mucho. Joder!!! Así también me monto yo una empresa, robando tanta pasta y con tanto sentimiento.
    Y encima tengo un come come…. que como bien dice este artículo, cuanto dinero no habrá ganado Packlink en su reclamación a Envialia por la caja que han roto y era mía.
    Hijosde……..
    No piqueis.

  2. Aviso a navegantes. Packlink es un portal de envios que usan los logos de otras empresas reconocidas, sin embargo realmente el dueño es OMI Europa, S.L. empresa de transportes. Es decir, son los responsables de que una recogida y entrega se complete o se resuelvan incidencias, pero como saben que les roban, pierden y destrozan los envios lo ocultan a los usuarios con la mentira sistemática.

    En caso de no obtener resolución, acudid a la junta de arbitraje de transporte de la provincia o a Confianza Online con todas las pruebas, capturas de pantalla de la web, de los chat, fechas y declaración jurada. Además de quitar el teléfono, han reducido la atención al cliente por despidos masivos y probablemente estén sin personal por estar en pérdidas desde sus inicios, se sostienen con rondas de financiación que creo se les acabaron. Además Ebay, con la que acordo llevar el gestor de envios, les ha cortado muchos servicios por las irregularidades sistematicas – sin chat, caidas de web, errores de pedidos –

    Mi experiencia con PACKLINK fue lo más surrealista que he vivido con una empresa que pretende tener clientes y, sin embargo, los humilla. Después de 2 envíos con SEUR solicito dos más para enviar dos paquetes a Holanda y Alemania, hablamos de Octubre de 2015. Los entrego personalmente en Seur Alicante y ya empiezo a sospechar porque el chico de recepción no sabe cómo se gestionan, los albaranes firmados no son escaneados.

    En la página de Packlink espero a que figuren los números de seguimiento y tampoco. Por chat me dicen que espere, dan respuestas preeestablecidas y al cabo de unos días el cliente en Holanda me confirma que lo recibe sin haber sabido el estado del envio. Del envio a Alemania no me dan información en 20 días, y en un chat acusan al cliente de Holanda de quedarse con los dos paquetes. Me envian pruebas que no son mas que hojas sin referencia de envio de DPD – quien entrego – y firmas distintas.

    Ambos envios llevaban un seguro de 500 euros cada uno siendo mercancía nueva y cumpliendo estar fuera de la lista de articulos prohibidos. Después de 3 meses mareandome con la declaración de pérdida acudo personalmente a la calle Amaltea 9, 3 planta en Madrid a pedir explicaciones. Me siguen vacilando y levanto la voz, se presenta su directora de Marketing y dice que la intimido y me trae a 4 veinteañeros obesos para intentar coaccionarme a que me vaya.

    Admiten por fin la pérdida en Enero de 2016 y comienza la reclamación del “seguro”. No existe una compañia aseguradora, son ellos los que deciden si te pagan. Dicen que esperan que pague SEUR y bla, bla…Me presento otra vez con cámara oculta por esperarme otra escena. 40 minutos donde un informático – nadie de atención al cliente quiere atender me suelta mentira tras mentira. Cuando intento hablar con otra persona me da un empujon y ya empieza a calentarse la situacion. Aparece otro señor que me ofrece pagar los 543 euros que me adeudan y lo hacen el mismo día. Mientras, los gerentes se ocultan tras una mampara viendo la situación sin intervenir nadie, separados del resto del personal.

    Además de las noches sin dormir ( perdí una venta de mas de mil euros) que alguien llegue a cuestionar mi integridad fisica y tenga que ejercer de cobrador indica que esta empresa es un chiringuito creado por niñatos.

    • Hola amigo, perdona la tardía.
      Es una información muy valiosa, y bastante creible.
      Packlink es una empresa subrealista en todo lo que hace y trama.
      Gracias.

    • Buenas resulta que me pelee con mi pareja entonces me cambie de dirección,el tlf, etc..bueno pues mi ex pareja me a localizado gracias a una empresa de paqueteria llamada paclink que no se les ocurre otra cosa que poner en internet todos mis datos al alcanze de cualquiera que ponga mi nombre le aparece una pajina con toda mi información y cualquiera que quiera delinquir lo puede hacer ya que esta bien claro mi dni y mi pregunta es que puedo hacer para denunciar a esta empresa y reclamar una indemnización por abuso de mis datos sin mi consentimiento… Gracias y espero respuesta..

      • Yo es que flipo neng!
        Cualquier abogado te dirá lo que tienes que hacer.
        Supongo que Packlink dirá que si tiene los datos será porque tu mismo te registraste (aunque posiblemente no tengan tu email)
        No obstante, que tu te hayas registrado, a ellos no les da derecho a publicar tus datos, es muy fuerte, y un delito a todas luces.

  3. Buenas resulta que me pelee con mi pareja entonces me cambie de dirección,el tlf, etc..bueno pues mi ex pareja me a localizado gracias a una empresa de paqueteria llamada paclink que no se les ocurre otra cosa que poner en internet todos mis datos al alcanze de cualquiera que ponga mi nombre le aparece una pajina con toda mi información y cualquiera que quiera delinquir lo puede hacer ya que esta bien claro mi dni y mi pregunta es que puedo hacer para denunciar a esta empresa y reclamar una indemnización por abuso de mis datos sin mi consentimiento… Gracias y espero respuesta..

  4. Otra más afectada por Packlink.
    A mediados de diciembre en mi empresa realizamos un envío de un paquete de 200 gramos.
    La semana pasada, recibo un correo de los señores de Packlink un correo diciendo que según el repartidor el paquete pesaba 25 kilos y que me van a quitar de la cuenta el dinero correspondiente a ese exceso de peso. MENTIRA.LO JURO POR LO QUE SEA. En la vida hemos realizado un envío tan pesado. Después de ponerme en contacto de buenas maneras explicandoles su error, remitiendoles al histórico de nuestros envios y pesos medios ya que nuestra empresa vende cosas pequeñas y de poco peso , NI CASO. Después de haber hecho cientos de envíos con ellos y nunca jamás haber llegado ni siquiera a la mitad de esa cantidad de kilos, NI CASO. ¿Sabéis que dicen? Que igual tenemos la báscula mal calibrada. MENUDA ESTUPIDEZ. DESPUÉS DE CABREARME UN MONTON CON ESA RESPUESTA, me armo de paciencia y vuelvo a escribir que por favor, revisen el caso, que es imposible, que llevamos cientos de envíos y en ningún caso veo aceptable que el repartidor se lleve de nuestro establecimiento un paquete y luego se multiplique el peso X14 . Les digo que lo lógico es que el repartidor se hubiera quejado in situ de tal diferencia, que no lo hubiera repartido, que hubiera sacado foto, qué se yo.Todos los que nos dedicamos habitualmente a esto sabemos que cuando en sus registros consta la recogida de un paquete voluminoso o pesado vienen con el carrito y en este caso no fue así. Fue un paquete entregado con total normalidad y un mes y medio nos encontramos con este problema. ¿pues sabéis que me dicen? Que a no ser que aporte una foto de ese paquete en la báscula, con las correspondientes etiquetas y demás donde se aprecie que pesaba 200 gramos es mi palabra contra la del repartidor. Y ASI TRATA ESTA EMPRESA A SUS CLIENTES DESDE HACE AÑOS. INCAPACES DE ASUMIR SU ERROR, EMPATIZAR CON UN CLIENTE QUE JAMÁS LES HA PUESTO NI UNA PEGA Y QUE INTENTA DEMOSTRAR “COMO PUEDE” QUE EN SU EMPRESA LAS COSAS NO FUNCIONAN ADECUADAMENTE. Un montón de correos para nada, siempre piden la dichosa fotografía. Investigando para denunciarles me encuentro con esta web. Veo que no soy la única defraudada con esta empresa. Por favor, si esto sirve para que alguna persona no pique con ellos, habrá valido la pena. Contratad cualquier otra empresa y será mejor, seguro.

    • Hola.
      Ojalá no hubieses tenido que llegar aquí por ese tema.
      Este artículo y la intención de recoger casos como el tuyo, es una propuesta personal mía porque yo también he sido víctima de ellos, y mi mujer también. De unos 5 o 6 envío más de la mitad han traido problemas, por no hablar que ellos promocionan un envío de 24h y que luego el servicio que ellos contratan no es el equivalente.
      De lo único que nos puede valer esto, es para que muchos lo vean y se lo piensen antes de usar PackLink.
      Tu caso es peliagudo, lo lógico sería que hablarais con vuestra entidad bancaria y niegue tal pago.
      Denunciar por un caso así y estas cuantías, no les sale a cuenta ni a ellos mismos.
      Pero también te digo, lo que me sugiere a mi que te exijan algo después de haber entregado el envío.
      1 – Yo no me lo creería, ellos contratan los envíos como uno más, no creo que una agencia haga una entrega cobrando un importe mucho menor.
      2 – Si ellos ya han hecho la entrega, el servicio ha finalizado. Como si yo salgo del carrefour con el carro de la compra, y mientras estoy ya cargando el coche me viene la cajera corriendo diciendo que me ha cobrado de menos… no se si me entiendes.

      Una vez alguien me estafó con una compra de internet, de la plataforma “nosolostocks”, hizo caso omiso a mis protestas y paypal me dijo “envíales un mail a través de una disputa, si ellos no contestan ganarás el caso y te quedarás el producto y el reintegro del pago”.
      Fue tal que así, y de forma asombrosa el vendedor no contestó.
      Cuando se cerró la disputa ganando yo, a los pocos días el vendedor se interesó mucho en contactar conmigo.
      Una responsable de la plataforma “nosolostocks” me llamó, y me dijo “cuando te va bien que te envíen al transportista para devolver el producto”
      Cuando le dije lo que me pareció correcto, ella contestó “como? yo flipo, osea, te quedas con el producto y la devolución?”
      Pues sí, cuando yo me salto sin querer un radar oculto, también lo pago, y cuando decido tener más cuidado y conducir despacio, nadie me devuelve el dinero.

      No permitas que te engañen.

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